一、什么是线索管理？
“线索”即指对品牌有潜在合作意向的用户，用户在酷家乐平台对您的品牌进行过“关注”、“留言”，都将自动进入线索管理池。
您可查看管理池中的“线索画像、线索来源”等内容，还可对线索进行联系，寻求合作机会。
二、用户可通过哪些地方关注品牌、进行留言？
设计师关注品牌入口：品牌中心、品牌主页等
（小编提醒您：店铺装修完整、美观会提升关注和留言量哦~~）
三、如何管理线索？
1、登录后台
操作步骤：商家管理后台→品牌通模块→线索管理
2、查看线索信息
可通过列表逐一查看所有线索信息，也可以通过顶部筛选项对线索进行初筛后查看。
那么，哪些信息可帮助商家初步判断用户意向的高低度呢？
- 首先是用户信息，可帮助了解线索的基本资质
- 可查看用户在平台的”昵称、所在地、用户身份（设计师/商家/业主）“
- 点击昵称或头像，可查看用户详细信息，如职业、行业等内容，也可以直接查看设计师主页，去看看他的作品。
用户来源：其次，我们可以看下用户的来源，来源包括留资、关注、电话、私信、微信、门店等。
通常留资的用户大部分都是有明确需求的，意向度会比关注的更高，因此建议优先对这部分的线索进行联系转化。
点击详情>，可查看”关注时间、留言的具体内容”等；
- 筛选项
建议通过“用户身份、用户来源、是否授权手机号、所在地、来源时间”这几项进行线索初筛。
用户身份：可筛选用户“设计师、商家、业主”
用户来源：可筛选“关注、留资”，如果选的是留资，还可进一步筛选细分需求
是否授权手机号：可筛选出哪些用户有留下手机号（虚拟号），有手机号的用户可通过电话进行联系
所在地：可筛选出用户所在的省/城市/区；
来源时间：可筛选线索进入池子的时间，帮助判断是否是最新需求。
3、联系线索，进行转化
共有两种方式可以联系用户：私信（单发/群发）、电话
使用场景建议：
- 电话：如您初步判断用户的合作意向较高，像是留资中有具体需求，想要询单/报价、合作加盟的用户，建议您使用“电话”进行直接联系，比较高效；
- 电话每日上限：商家每天最多可拨打80个电话；
- 单条发私信：如果初步判断意向程度中等，则可以点对点私信进行联系。
- 批量群发私信：如判断用户的意向程度较低，像是关注品牌而沉淀下来的线索，建议使用群发私信功能。
- 私信每日上限：每天最多可发送200条私信；
操作说明：
a、电话联系: 点击列表中的“电话”即可
注：
目前提供的电话均为用户的虚拟号码，如需真实电话可在沟通中进行询问。
请用您预留设置的手机号进行拨打
设置步骤：点击页面右上方“维护管理员设置”——输入手机号
b、单个私信：点击列表中的“私信或电话”即可，如下所示：
c、批量发送私信：
全选或勾选指定用户——点击“批量私信“按钮即可发送；
注：通过页码可切换一页 展示”50条/100条/200条"，一次最多可向200个用户批量发送私信
通过私信或电话联系过的线索，该条线索的联系状态即会自动变为“已联系”
主动标注了高中低意向程度的线索，也会自动变为“已联系”
4、标记用户意向/管理
联系完用户后，您可根据联系结果对线索进行意向标记或管理，主要有以下几种形式：
- 标记意向程度：有“高、中、低”三档可选。
标记后，可通过筛选项中的意向分层，查看自己的打标
- 批量分组
操作步骤：
第1步：新建自定义分组：
左侧用户分组列表点击“新建分组”按钮——输入分组名称
分组完成后可进行重命名或删除
第2步：将用户添加至分组
全选或勾选当前页——点击批量分组——选择组
- 取消分组
操作步骤：
第1步：勾选用户——点击移除分组，如下：
第2步：点击”取消分组“
- 查看用户组别
- 批量分配
批量分配是指：将线索分配给子账号，可由子账号共同负责联系；
场景举例：某设计师所在地为成都，诉求为询价、到店了解产品，所以我可以将他分配给成都的经销商去直接转化。
操作步骤 ：
第1步：设置管理子账号
登录后台——账号管理——权限管理
第2步：批量分配给子账号
勾选用户——点击批量分配——选择子账号
线索管理功能，你get了吗？
赶紧行动起来吧~~