1.账号密码与账号续费
- 如何获取KoolVR的账号？
Koolvr属于酷家乐的增值业务，使用KoolVR的前提必须是已购买了酷家乐企业版的VIP账号，再向酷家乐购买KoolVR，详情请联系您的成功经理。
- KoolVR账号如何续费？
Koolvr属于SAAS服务，按年收费，使用期限快到期时，需提前10个工作日联系酷家乐销售人员，安排续费事宜。
2.软件安装与配置
- KoolVR客户端哪里可以下载？如何安装？
软件下载页：https://www.kujiale.com/activities/qbKbSpUUzBVXnPLG，也可以直接登录https://koolvr3.panguvr.com/login，点击客户端下载。完成后点击KOOL VR 3.0.exe安装
- KoolVR软件对电脑系统的要求？
- 是否支持苹果IOS/OSX系统？
目前软件只支持64位的Windows 10系统（专业版）。
3.账号登录
- 如何登录账号？如何登录Koolvr的商家后台？
安装完成后，请双击KOOLVR3.0客户端，输入酷家乐账号密码（确保已开通，且该账号密码与酷家乐相同），如下图所示。若要登录商家后台查询当前主账号的数据，可登录http://koolvr3.panguvr.com/login，用户名与密码与酷家乐相同。也可以通过登录客户端后，点击右上角的“商家后台”登录。注意，此商家后台仅包含koolvr相关功能，不包含酷家乐其他功能。
4.其他问题
- KoolVR不连网可以使用？
KoolVR为云+端模式，安装软件到电脑之后，登录与设计需要连网才能使用，如果只是体验VR，下载后的VR场景可以不连网。
- 为什么构建一个场景需要这么久？
因为一个从酷家乐场景转换为Kool VR能运行的场景需要进行模型的格式转换，时间长短与场景的大小、模型的数量、服务器同时使用的人数，以及您的下载带宽有关，一般需要3小时左右，推荐您在晚上使用人少的时候构建场景。
- Kool VR场景内有哪些交互和特效？
交互功能有：实现空间跳转、自由行走、开关（水/火/门/橱柜/灯/电视）、自定义贴图替换（墙纸/地板）、材质/特效编辑、室内环境后期编辑、PC端无头显漫游（通过键盘/鼠标操作）。免费特效功能有：水（花洒/水池）、火（灶火/烛火/壁炉火）、灯（点光源/射灯/组合灯）、电视（平面/曲面）。
- 为什么有的门/窗可以打开，有的没有打开动画？
打开酷家乐设计前端下“工具箱”，选择“全屋定制工具”。用全屋定制家具的柜门、定制门窗等，在Kool VR中均自动带有开启动画，而直接从酷家乐模型库中拖入使用的模型门、窗、柜子无法打开。
- 为什么在酷家乐渲染图中的模型有的和Kool VR里看起来不太一样？
因为酷家乐渲染图的生成方式和Kool VR的是两种不同的方式，要进行一次模型和材质体系的转换，少部分材质在两种体系中表现不太相同，您可以通过进入VR场景中对材质进行编辑来进行调整。
- 为什么我设计的场景在用Kool VR体验时会显得家具显得别小？
部分设计师为了让小户型显得面积大，会在设计过程中缩小模型的比例。请勿这么做，Kool VR是按照实际模型的尺寸1:1还原的，缩小了模型实际尺寸也会缩小。
- 为什么我改了户型图中的设计，Kool VR的场景没有一起变？
如果您在户型图中有任何的修改，koolvr场景是不会自动同步了，如果您需要同步，请手动重新点击构建按钮，生成更新后的场景，再次下载，可实现两者的同步。
- 为什么构建下载结束后点击眼镜无法启动？下载链接复制后无法打开？
如您遇到以上问题，说明构建出现了问题，请重新构建该场景。如仍无法解决，请联系客服。
- 为什么我的户型无法构建？
目前支持面积不大于300平方的户型（多层需累加），请检查您的设计方案是否超过。
- 我是主账号所有者，子账号的人修改了方案，我需要重新构建吗？
需要。首先，只有VIP的子账号能够登录，无论是子账号还是主账号如果修改了云端的方案，都需要重新构建才能够看到最新的效果。此外，主账号里的方案与子账号里的方案是完全独立的
- 我已经上传了贴图，在VR中怎么不能换材质？
上传了贴图后，还需在编辑模式下先下载想要更换的材质，然后点击右上角的爱心图标，会被收藏，收藏的材质才能在VR中被替换。并且材质仅限于墙面与地面可替换。模型的材质是不可替换的。
- 所有的用户用同一个服务器吗？
由于每台服务器一次只能处理一个渲染工程，我们会按照实际使用人数的情况增加渲染服务器的数量，VR场景渲染的开销较大，建议设计时，使用渲染效果图或全景图进行看效果，最终确认方案后，发起VR程序构建，会比较节约时间。此外，建议在上午构建方案，排队数较少。
- HTC VIVE的商用版与消费者版的主要有什么区别？买VIVE FOCUS行不行？
前两者均可使用，HTC Vive商用版跟消费者版的主要区别是，商用版的性能比较稳定以及售后服务比较及时。商用版服务有：商用级保修服务，企业专线电话支持服务以及提供增强的维修以及跟换计划。外观上的区别：消费者版LOGO颜色为白色，商用版为蓝色。VIVE FOCUS目前性能较差，无法满足需求，不能使用。
- 佩戴VR头盔后看不清楚，而且会眩晕是什么原因？
少部分人天生是会对3D有眩晕症，而除去这部分人基本都不会感觉晕。那为什么有些业主却由此感受呢，很大一部分这些业主之前体验过VR盒子（假VR，95%的人不到1分钟就晕）。所以由于VR盒子带来的负面影响，会导致一部分的使用者紧张，其实放松心情自然眩晕症自然而然就不见了。如出现使用者感到头晕，请休息一下再使用。
- 各类华为眼镜，一体机等用作koolvr的硬件吗？
所有一体机均不可以
- 使用koolvr有区域限制吗？
请保障使用场所有至少2米*2米的空地，周围没有强光照明，没有镜子等高反射物体。