问题：
- 在下载施工图的过程中，因为各种原因，可能存在下载文件找不到、等待时间长、下载失败、文件打不开、下载图纸中内容丢失等情况，本文提供了一些常见的下载问题的解决方法。
面向用户：
- 全用户
解决方案：
一、找不到下载文件怎么办？
下载施工图后，如果提示图纸已下载，但是电脑上找不到下载的图纸，极有可能是文件被浏览器拦截了，或者没有找到文件的保存位置，可以查看文档:找不到下载文件
二、下载等待时间太长怎么办？
如果下载施工图时，进度条缓慢或者卡住导致等待很久，可能是由于方案过于复杂（面积大、模型多、自由造型多、贴图多），可以尝试以下几种方式：
1.对于复杂的方案，建议下载前把要下载的图纸都点开并等待其加载完成，有助于减少下载时间；
2.如果方案复杂且下载张数太多（30张以上），建议分批下载；
3.超过 200 平米的大面积硬装彩图，建议每次只下载 1 张；
4.尝试删除局部平面视图；
5.（仅商家可用）下载CAD时，在下载对话框上点击①展开「高级设置」，然后在②裁切方式中选择「不裁切」，有助于减少下载时间；
6.以上方法都尝试过仍然慢，建议耐心等待 10 分钟左右，如果还没有完成下载，可以尝试刷新网页后重新下载。
三、下载文件打不开怎么办？
如果已经找到下载的文件，但是无法打开，可以尝试以下几种方法：
1.请检查下载的文件是否有后缀（.zip/.dwg/.pdf/.jpg，一定要有小数点），如果文件不正常，回到工具主页面，在①「文件」下点击②「编辑方案信息」，在对话框中检查③「方案名称」，名称不能为空，也不能为特殊字符，修改方案名称后重新下载即可；
2.如果文件的后缀是 .zip，是ZIP压缩包文件，需要电脑上安装解压软件，全部解压后才可获取文件；
3.如果文件的后缀是 .dwg，是CAD文件，需要在电脑上安装 CAD 看图软件才可以打开，如果没有安装看图软件，推荐用 PDF 或 JPG 格式下载；
4.如果文件的后缀是 .pdf，是 PDF 文件，可以用 PDF 阅读器或浏览器打开；
5.如果文件的后缀是 .jpg，是图片文件，可以用图片预览软件或浏览器打开；
6.如果下载的 .dwg 文件双击打不开，可以右键点击文件，点击「打开方式」，选择其他支持CAD的看图软件打开；
7.如果以上方式仍不能解决，建议刷新网页后重新下载。
四、下载图纸中内容丢失怎么办？
如果已经打开下载的文件，但是发现有内容丢失，可以尝试以下几种方法：
1.图纸中有内容的前提是做了方案设计且已经生成了对应的图纸，请先检查方案设计与图纸是否完整：
- 如果需要立面图，请先点击①「编辑视图」，再点击②「立面索引」，检查视图中是否已有立面标记，如果没有，可点击③「自动放置」或「手动放置」立面标记，再点击④「生成立面」，就会生成立面图了。
- 如果需要水暖电图纸，需要先回到酷家乐设计，点击左侧栏①「行业库」，再点击②「水暖电设计」，进入水暖电工具完成相应设计后再查看图纸。
- 多层方案需要其他楼层的图纸，需要在①中先切换到对应的楼层，再点击②进入施工图，图纸就会是当前楼层，只支持每次下载一层。
2.如果 CAD 文件中出现图片丢失（如渲染图、大样图、定制轴测图、硬装铺贴图等），并且在丢失处出现了一串文本（见下图），是因为压缩包中的图片没有被解压，将压缩包解压后再打开就可以正常显示；
3.如果解压后仍然无法显示彩图，请检查下载弹窗上是否开启「保留彩图」开关，开启后再下载即可；
4.下载过程中，如果进行了设计方案调整、图例切换等行为，也有可能造成内容丢失，请确保下载过程中不要修改方案；
5.有一些下载丢失可能是由于出图异常，请在酷家乐施工图界面点击对应的图纸，查看是否正常：
- 如果遇到图纸为空的情况，可能是视图异常丢失，先点击①「布局图纸」并选中需要的图纸，然后在②「插入」面板中手动拖入需要的视图
- 户型很远处有模型也有可能导致图纸空白，可以退出施工图，打开①「资源管理器」，检查②「房间外」是否存在距离很远的模型，删除对应的模型，再进入施工图并按照上一条的方法拖入需要的视图；
五、下载失败怎么办？
如果软件提示下载失败，可以尝试以下几种方式：
1.如果下载等待很长时间后提示下载失败，可能是超时了，请按照本文第2条：【下载等待时间长】中的方法来处理；
2.如果你使用的是客户端，可能是客户端下载遇到问题，建议使用谷歌Chrome浏览器来下载；
3.网络不稳定也可能导致失败，可以尝试刷新后再次下载；
4.如果方案创建时间比较早，尝试点击①「设置」，再点击②「同步系统配置」（部分商家为「更新/切换施工图模板」）后再下载；
5.多次重试仍然失败，可以尝试复制一个新方案后再下载；
6.以上方法仍然失败，请联系在线客服或企业专属运营。