一、问题现象
如下图所示，进入全屋硬装工具或吊顶/背景墙/地台设计显示一直在加载中，不能进入方案正常操作，遇到此类问题需要如何解决呢
二、解决方法
方法1：点击工具栏里的户型检测，再点击户型精度,修复，修复后进入全屋硬装工具查看能否正常加载
方法2：若户型精度修复后，还是无法正常进入，需检查房间中的飘窗台和墙体是否存在重叠、墙体和墙体是否存在重叠，如有重叠需要调整位置。
下图中就是飘窗台与,墙体重叠在一起了，所以导致进入硬装显示一直在加载中，
解决方法：需要调整飘窗台的尺寸，调整到不与墙体重叠在一起即可正常进入硬装工具。
一、功能简介进入云设计工具，新增钻石VIP专属加载动画二、工具版本云设计5.0&云设计4.0三、入口介绍进入云设计工具或执行方案保存时触发四、功能详解
1、进入云设计工具时，若账号是钻石VIP，则会,展示专属加载动画
2、钻石VIP若想修成默认加载动画，则进入商家后台-设置中心-基础工具设置-工具加载动画设置，选择默认动画保存即可
所有用户
三、图文操作步骤
第一步：在方案内，鼠标放到文件上，点击可以另存为。
第二步：设置另存为方案信息点击保存即可。
注意点
另存为之后，工具会重新加载，默认打开的是另存为之后的新方案
只能另存为设计方案数据，不包含渲染图、视频等方案的产出物,一、功能介绍
功能简介：在方案内如何另存为方案？本教程为您解决
操作路径：在方案内顶面鼠标放到文件上可以直接点击另存为方案，另存为就是将方案的设计数据另外保存成一个新的方案。
二、面向用户
一、功能介绍
如下图所示，手机端和电脑端打开加载页面设置自己想要的图片，如何全景图替换移动端和pc端加载页背景图呢
电脑端
手机端
二、面向用户
企业用户
三、注意事项
商家用户的,：如果是微信小程序，之前浏览过某个全景图或者漫游，更换移动端进场加载页面的背景，请清理微信缓存后查看，即可展示新配置的背景图
一、功能简介：
当方案保存失败，二次打开工具或打开方案加载失败时，则会出现方案恢复弹窗，用户可通过选择云端数据或本地核心方案数据，进行方案数据的恢复。
二、面向人群：
全部酷家乐用户
6月,最近一次保存失败，二次打开方案时，则会触发弹窗
当打开方案时，方案加载失败时，弹窗也会触发
b、恢复数据介绍
云端方案数据以及本地方案数据会根据方案本身情况，出现在在方案恢复弹窗中；
若方案无云端方案
一、功能说明
现在，照明商家可以给情景互动设置"加载页logo"、"加载页slogan"、"情景互动水印"，以增强品牌性。
二、开放对象
部分商家用户
三、功能介绍
1.设置方式：
2.设置后效果：
情景互动加载页：
情景互动展示页：
需要改DNS就能恢复正常使用的情况】
户型的封面图/左侧模型库的素材的图片一直加载不出来:
模型拖出来全部显示蓝框:
新渲染的图显示空白，要等很久刷新才显示正常:
客户端双击运行系统提示,，什么是DNS？为什么客服总让我改DNS呢？
其实，很多时候会出现网络连接异常，图片加载不出来等问题，都有可能是IP地址连接错误的原因，这就需要我们改一下DNS地址（点我查看教程）
【以下是5种常见的
套餐后，如果事先还准备了一些套餐之外的产品供客户单独增购，则可以引导客户在酷享家的“加载包”中进行选购。
本篇将为您具体介绍如何使用案场版进行对客演示。
二、面向用户
销售顾问（包括房产精装加载,多个用于对比的方案，可以点击左右两边底部的方案名称，在弹出的浮窗中各自选择需要切换的方案。如果需要调整2个对比方案的左右顺序，可以点击中间的“交换”按钮快速交换左右两边的方案。
五、选择加载包中的,产品
选择完套餐包中的产品后，如果我们事先还准备了一些套餐之外的产品供客户增购，则可以将这些产品放到“加载包”中。
那么如果对于当前平面布局，我们事先设置了加载包的话，在选择完套餐包中的产品后
一、问题现象
进入吊顶设计/背景墙设计/地台设计，或者直接从行业库进入硬装工具，一直在加载中。如下图：
二、问题原因
这种情况可能是户型中存在重叠在一起的墙体，或者有弧形墙没有连接好所致。
三
时间点，可再次点击恢复历史版本
四、注意事项
1、另存为之后，工具会重新加载，默认打开的是另存为之后的新方案
2、只能另存为设计方案数据，不包含渲染图、视频等方案的产出物
3、个人免费用户可以恢复7天内的历史方案，个人会员及商家用户可以恢复90天内的历史方案,一、功能介绍
在云设计工具中，做方案时记得及时保存更新方案，如果有一个户型有两种设计可以选择另存为然后在此基础上进行修改，提高工作效率，在设计过程中如果想推翻设计，然后从某一个节点重新设计，也可以,选择恢复历史版本，恢复到具体时间节点进行修改
二、面向用户
所有用户
三、操作步骤
1、保存方案
第一步：点击保存，保存有两个入口，如下：
入口一：在云设计工具中，点击顶部工具栏中的保存
thin shell，关闭可解。
5、打开max显示回调脚本异常
解法：点击自定义-首选项-取消勾选加载/保存场景脚本和加载/保存全局变量
6、文件为dwg图形，无3d模型
不支持上传此类文件
7、材质丢失
解法：重新赋予材质
，因此将酷家乐品牌水印进行弱化
二，面向用户
所有个人以及企业用户
三，功能概述
酷家乐品牌水印在全景图加载页保持不变；在全景图浏览页面进行弱化
此优化单张全景图/智能漫游1.0/2.0/3D全屋漫游,一,功能背景
现状：个人免费/个人会员/企业低版本（32800元以下解决方案）全景图品牌水印默认都是酷家乐；并且在全景图加载页以及浏览页面都有酷家乐品牌水印的强势露出；现考虑到此三类客户的用户体验,全都生效
四，功能详情
1、个人免费/个人会员/企业低版本（32800元以下解决方案）以及当企业高版本用户（32800元及以上）选择品牌水印为酷家乐时，PC端以及移动端视觉如下
①PC与移动端全景图加载