帮助中心

厚度即可 ps：门一侧有套线，一侧没有，是模型问题哦，建模时只画了一侧的门套，建议翻转下模型再渲染或换素材库其他模型使用~

背景 商家后台-企业商品库点击公开模型 模型进入商品管理-素材流通-公开记录中，若被打回，则会显示打回原因 为了将模型调整至可公开标准，可参照以下帮助文档： 基本建模要求：【模型上传】建模规范 常规模型归档流程：【3D模型】模型上传前检查+归档操作教程 3d模型公开标准：3D模型申请公开审核标准 若完成常规检查后，仍无法公开，可查看反馈的问题，对照以下教程逐一解决，或咨询您的运营从而获得专业的支持： 一、模型重面（纹理混乱；渲染视频会闪烁抖动） 重面渲染效果： 如何自检： 使用3Dmax打开文件，转动模型检查有无明显重面穿插现象 使用自带功能【视图-xView-重叠面】进行检查（英文版【View-xView-Overlapping Faces】） 选择检查模型，如果出现重面部件会以不同颜色显示，并且在下方提示重叠面数 如何修改：上述操作已经明确了哪个部件出现重面问题，只需将重叠多余面删除即可 二、模型法向反（可能会出现渲染变黑问题） 法向反渲染效果： 如何自检： 使用3Dmax打开文件，转动模型检查有无明显法线出错问题 使用自带功能【视图-xView-面方向进行检查（英文版【View-xView-Overlapping Faces】） 选择检查模型，如果出现重面部件会以不同颜色显示，并且在下方提示翻转法线的面 如何修改：上述操作已经明确了哪个面/元素出现法线反问题，只需使用【编辑多边形-选择面/元素-翻转】修改 三、0厚度玻璃/单面（可能会出现鱼眼玻璃、球面玻璃） 0厚度玻璃渲染效果： 如何自检： 使用3Dmax打开文件，转动模型检查使用玻璃材质的模型部件 检查该部件是否是个立方体（即拥有长宽高属性） 注：带有玻璃折射属性的模型，不能是0厚度 如何修改：上述操作找到需要修改的部件后，只需使用【壳】，给一个厚度即可 四、贴图丢失/无贴图 shift+T调出资源追踪，确认贴图是否找到，若未找到可以重新绑定贴图或移除缺少的资源。 五、贴图伽马非2.2 进入渲染-材质资源管理器找到非伽马2.2的贴图再进入材质编辑器，或直接进入材质编辑器-slate材质编辑器，找到非伽马2.2的贴图，打开后，修改为”覆盖-2.2“并保存（覆盖原贴图）

2.1 3.0 3）解决部分模型问题；模型法线反导致的渲染变黑问题 2.1 3.0 4）开放参数；外景-环境光反射

酷空间公装设计工具正式投入使用啦！ 酷空间公共库内容，除了针对零售、餐饮、办公、会展这四大场景，还增加了幼教空间、医疗器械、户外景观等场景的素材。模型涉及8大类目，共24个小类目。 全线的功能界面，全新的公共库模型支持。目前酷空间的模型数量有100万+，首页类目根据公装设计的使用场景进行专业设置，帮助设计师更快完成方案输出。 来看看本次上新的亮点内容，如果看到适合自己方案的模型，可以在酷空间公共库按照类目指引进行收藏。 一、幼教/校园场所 如何打造更加真实的教室场景？酷空间的教室模型可以让方案充满更多可能性，看到熟悉的课本、颜色鲜艳的玩具、桌椅，是不是立马有灵感了？模型内容也将会赋予方案更多意义。 1、【课桌椅】 类目指引：商用家具-桌椅组合 2、【玩具手办】 类目指引：陈设美陈 3、【教室背景墙】 类目指引：硬装造型-背景墙 4、【书籍杂志】 类目指引：陈设美陈-饰品摆件 二、餐饮空间 餐饮空间的区域里，公共库不仅能支持火锅店、烤肉店，当然也可以画奶茶店、酒吧、咖啡馆！“花里胡哨”的吊挂牌与科技感满满的厨房设备，满足多种类型的餐饮门店面。 5、【吧台桌椅】 类目指引：商用家具-桌椅组合 6、【吊挂牌】 类目指引：标识标牌 7、【商厨设备】 类目指引：道具设备-商储冷链 8、【备餐台】 类目指引：商家用具-柜子 三、医疗空间 本次公共库更新的内容中，医护内容的补充是一大亮点。近几年康养、医疗话题逐渐火热，公装设计中自然也不能少了疗养院、医院、美容院等场景设计。 9、【医用家具】 类目指引：道具设备-医疗设备 10、【医疗设备】 类目指引：道具设备-医疗设备 11、【护士站】 类目指引：道具设备-医疗设备 12、【耗材】 类目指引：道具设备-医疗设备 四、办公空间 办公区域除了常规的办公区、接待区、沙发休闲区，更少不了细节内容，比如办公用品、房间名牌等来补充方案的完整性。 13、【文件柜】 类目指引：商用家具-柜子 14、【接待台】 类目指引：商用家具-前台/服务台 15、【黑板】 类目指引：道具设备-办公用品-文具 16、【房间名牌】 类目指引：标识标牌-区域房间名牌 五、户外场景 公装设计怎么少得了户外的场景内容~无论是园林景观还是娱乐设施与舞美，酷空间都可以满足。当然啦，加上人物内容，会让方案更加生动。 17、【假山】 类目指引：园林景观-石头 18、【室外植物】 类目指引：园林景观 19、【室外滑梯】 类目指引：文体娱乐-游乐设施 20、【人物】 类目指引：陈设美陈-动物人物 以上内容为公共库更新的部分内容，更多精彩模型，等你来【酷空间】探寻！ 模型内容也将定期更新，更好服务至公装、商业行业，让未来生活所见即所得。

一、模型获取来源： 1，自行建模（还原度高，问题少）； 2，网上下载（可能会有问题，需要根据模型类型按要求做好排查再上传）。 二、适配度较高模型类型3DMAX-VR材质 3DMAX模型文件要求： 3D MAX 模型（目前建议3dmax文件版本保存低于2021版）是最推荐的上传格式，下面是关于3D MAX 模型的要求。 请重点关注：伽马值要求、模型材质、模型朝向，对于后期效果表现、调用方便很重要。 3DMax模型文件归档后的压缩包(压缩包中自动保存贴图及正确路径信息)。 文件后缀 .rar .zip 以下链接为3D MAX 模型归档及上传教程： https://www.kujiale.com/hc/article/3FO4K4W4FOX8?kjl_source=hc_search&hc_request=d414aa9b-ef74-49f2-be2e-4b8cb36c9e21 单独max文件（一般不建议直接上传max格式文件，因为如果模型有贴图，直接上传会丢失贴图）。 文件后缀 .max 1、模型材质 1.1：支持VRay材质（VRayMtl）,在调用此VRayMtl 材质模板前，需保证3D MAX软件安装有 VRay 渲染器插件，并且在渲染设置中选择 VRay 渲染器。 支持发光材质与VRay灯光，但是使用VRay灯光时请确保是商品(灯具，灯箱等)所需，但是渲染所用的辅助照明灯光需要删除掉。 2、模型尺寸 单位必须是毫米、场景内物体控制在30米*30米以内。 设置位置：自定义---单位设置 设置要求：显示单位比例（公制）；系统单位比例必须设置为毫米 3、模型文件大小 200M以内。（文件过大时上传时间会相应增加，在DIY界面使用时会引起卡顿，建议控制在150M左右） 4、模型面数 200万面内（转换为可编辑多边形后；模型文件过大和面数过多会导致上传时间过长或者失败） 面数数据查看：快捷键 7 5、模型对象 200个以内（全部炸开后）。超出200个时，可以删除不显示的内部结构。 6、场景内物体 1.仅保留需要用的模型本身，删除灯光、摄像机、辅助对象等，如果灯具需要带光源，可以连灯一起上传（全部解冻、全部取消隐藏后）。 2.如果模型叠加很多修改器命令，可右键将模型转为可编辑多边形/可编辑网格，以减少模型上传可能出现的错误。 7、贴图要求 1.贴图文件大小在5M内。 2.贴图文件像素在5000*5000以内，且不能低于1000*1000。 3.贴图使用. jpg .png .tga 的，颜色模式都要是RGB的。 4.请不要在 3ds max材质编辑器中使用渐变，颜色校正等的贴图修改指令，可以使用实时材质制作器制作并上传。 8、伽马值要求 勾选启用Gamma/LUT 校正，max文件Gamma设置为2.2； 再打开文件-查看图像文件，确保所有贴图为自动（推荐）或覆盖2.2 9、模型朝向 在max的正视图视角，模型正面要朝前，避免模型上传后默认角度错误。 10、模型朝向 三、支持上传的其他模型类型： 1、SketchUp (草图大师) 模型。文件后缀 .skp 以下链接为 SketchUp（草图大师）模型要求及上传教程： https://www.kujiale.com/hc/article/3FO4K4VYL1KH?kjl_source=hc_search&hc_request=e0087fa7-404f-41d5-b104-5de5ea2a5b19 2、Rhino (犀牛) 模型。文件后缀 .3dm 以下链接为 Rhino（犀牛）模型要求及上传教程： https://www.kujiale.com/hc/article/3FO4K4WMVOUF?kjl_source=hc_search&hc_request=3fcbbf21-955d-41f4-bd52-52a14a2b1f68 3、Revit 族文件  文件后缀 .rvt    或Revit 模型文件   文件后缀 .rfa    模型文件与贴图一起打包。 文件后缀 .zip  .rar 如Revit模型的材质带贴图，且贴图不在Revit官方材质库路径中。请将贴图和模型放在一个文件夹中，打包上传。 以下链接为 Revit 模型要求及上传教程： https://www.kujiale.com/hc/article/3FO4K4WFVK04?kjl_source=hc_search&hc_request=78005de2-627c-4817-8cde-57550fb2fca1 4、其他建模软件保存或导出的模型文件。文件后缀  .glb   .fbx    部分通用格式模型可能会产生比例失调或材质丢失的问题，请排除后上传。 5、以下模型格式需打包成.zip文件才可上传 模型格式 Revit .rfa、.rvt 3ds Max .3ds、.dae、.prt、.asm Blender .gltf SolidWorks .step、.stp CATIA .catproduct、.catpart AutoCAD .dxf、.dwg、.ifc vrscene .vrscene 注意事项： （1）一个压缩包里只能包含一个max源文件。 （2）压缩包不可以有解压密码。 （3）max源文件不可以是损坏的文件，可以使用3dsmax 打开。 （4）max源文件不可以包含 ALC、ALC2、CRP、ADSL 第三方脚本。 （5）max源文件中必须包含模型，不可以上传空的场景。 （6）max源文件导出的obj数目必须小于200个。

一、问题现象 渲染效果图的时候，发现效果图里多了一个3D没有的东西。 例如下图： 二、问题原因 一般这种情况，都是出现在多层方案，从楼下/楼上的模型/造型超出层高了，导致渲染时戳到二楼了。 三、解决方案 一般多出来的东西在地上的话，那就进入下一层，调整视角，寻找超出层高的模型/造型，调整他们的高度/位置在层高以内即可。 也有可能多出来的东西在天花板上，那就需要进入上一层寻找问题模型/造型哦~ 小声的说，有时候也会有这样的光源哦，多出来的东西是不定的，但是找问题的思路是这个哦~

一、功能介绍 使用3D插件工具可以将酷家乐方案内的【户型】、【定制家具】导入3ds Max二次创作 二、注意事项 成品模型、单个模型是不支持导出的，导出的只有户型和全屋定制做的家具 插件支持3ds Max2018版-2023版使用，其他版本不支持 三、操作步骤 1.安装/更新酷家乐3D插件 重要说明：当前最新版插件为1.1.9版（版本号可在插件页上方查看） ①从未安装过插件及安装过1.0.0版插件的用户，请点击下载！ 插件下载链接：https://www.kujiale.com/festatic/fZjuTSIoZAeGYNzL?url=https%3A%2F%2Fdesktop-package-cos.kujiale.com%2Fqh-software%2Fkujiale-for-3dsmax%2F1.2.0%2F202507151702%2FKujialeFor3dsMax-1.2.0-x64.exe ②安装过1.1.0版及以上版本插件的用户，请选择自动更新！ 2.登录酷家乐账号 打开3ds Max软件，在顶部栏右上角，找到【酷家乐】插件（小屏电脑在箭头里），选择【导入】，或者使用快捷键Shift+K唤起，登录你的酷家乐账号。勾选【记住我】，使用更方便！ 3.导入素材  默认读取当前账号下的所有方案，选中任意方案，将方案内的户型/定制家具导入或预下载。 选择预下载会显示导入进度，不用开着窗口一直等待~ 4.编辑模型 如果您日常更偏好以四边化展示和修改素材，我们提供了自动四边化的能力，点击顶部栏【酷家乐】-【四边化已选择模型】或使用快捷键【Shift+Q】即可满足。 四、视频教程 五、常见插件问题 1.插件无法安装？ 有以下几种可能 ①插件未下载完整：建议重新安装 ②未下载对应Max版本的插件：确认后重新下载 ③关掉杀毒软件试试 ④尝试以管理员身份启动插件安装包 如果都不行，可在下方留言、提供截图。 2.插件导入崩溃？ 先尝试再次导入试试，如无法成功，可下放留言告知max版本以及对应打开的方案链接。 3.如何怎么体验最新版插件？ ①从未安装过插件及安装过1.0.0版插件的用户，请直接下载！ 插件下载链接：https://qhstaticssl.kujiale.com/application/xmsdownload/1747908822813/KujialeFor3dsMax-1.2.0-test-x64.exe ②安装过1.1.0版及以上版本插件的用户，请在插件界面-顶部右上角-点击更新，可自动升级至最新版！

一、更新内容 支持家具与墙面软装饰、灯具等模型合并组合； 支持在不解组的情况下，对组内模型进行编辑（双击组内要编辑的模型）； 可以收藏组合，方便再次使用。 如果你还不会模型组合操作， 请看详细教程： https://www.kujiale.com/hc/article/3FO4K4W3E0Y9

一、功能概述 支持软装家具模型的锁定/解锁，素材锁定后，不可移动，但是可以更改基础参数（尺寸、角度） （打开云设计4.0边学边画：点我进入） 二、入口介绍 在点击选择模型素材后，即可看到<锁定/解锁>按钮 锁定后可更改尺寸和角度

一、功能介绍 功能简介：模型如何叠放吸附？本教程为您解决 操作路径：素材库选择地台，桌子，摆件模型进行叠放效果 二、面向用户 所有用户 三、图文操作步骤： 第一种：点击左侧素材库，选择直接搜索地台放置。 第二步：选择桌子模型搜索摆放到地台模型上，显示自动吸附到地台面上 第三步：素材库搜索摆件，点击放置到桌子上叠放吸附。 第二种：选择模型搜索摆放后，设置模型离地高度。 四、视频教程

一、功能介绍 功能简介：模型窗户方向如何翻转？本教程为您解决 操作路径：素材库搜索窗户放置墙体，点击窗户可进行翻转，可连续翻转到想要的位置 二、面向用户 所有用户 三、图文操作步骤 第一步：点击素材库，选择搜索窗户。 第二步：放置墙体可点击翻转。 第三步：可点击多次翻转到想要的位置。

用户电脑环境检测及解决方案 检测工具获取运行： 链接: https://pan.baidu.com/s/14K1B_-huTl1WE0zuDlc59Q?pwd=kjl1 提取码: kjl1  检测项 检测工具数据解读 手动获取数据方式 酷家乐要求 不符合建议 操作系统版本 win10，操作系统64位。 顶部网址栏输入：chrome://version/ 浏览器版本：116.0.5845.179 (正式版本) 浏览器是否64位：64 位 操作系统版本：Windows 10 Version 21H2 (Build 19044.2130) 操作系统是否64位：Win64 不推荐使用win 7，最好是win 10系统。 苹果电脑要求，MacOS10.15. 建议重装系统，升级至win 10（很多软件不支持win7最新版更新安装使用了，比如谷歌浏览器win7系统最新版本停在了113） 操作系统最好是64位 建议重装系统，升级至64位 浏览器版本 谷歌浏览器，版本117，64位 浏览器最好使用谷歌浏览器 安装最新版本的谷歌浏览器 https://www.google.cn/intl/zh-CN/chrome/?utm_source=hc&kpm=qkWL.22f41590bc2ff463.0eb9a63.1695028566407 谷歌浏览器版本号不低于83 安装最新版本的谷歌浏览器 https://www.google.cn/intl/zh-CN/chrome/?utm_source=hc&kpm=qkWL.22f41590bc2ff463.0eb9a63.1695028566407 谷歌浏览器64位 安装最新版本的谷歌浏览器，且安装64位（在应用宝或者软件大全之类的软件库下载的全是32位兼容版的浏览器，最好在谷歌官网下载） https://www.google.cn/intl/zh-CN/chrome/?utm_source=hc&kpm=qkWL.22f41590bc2ff463.0eb9a63.1695028566407 显卡型号 显卡型号 win10操作系统确认显卡 打开任务管理器（右键最下方任务栏或者ctrl+alt+delete键） 详细信息展开，点击【性能】选项卡，选择【GPU】，查看显卡情况 win7操作系统确认显卡 打开设备管理器 查看【显示适配器】，可用看到显卡型号 建议升级显卡 低配，基本不可用 Intel HD 4600 Intel HD 520 Intel HD Google SwiftShader 中低配，中小方案勉强可用 Intel UHD 630 Intel HD 630 Intel UHD 620 Intel HD 620 中高配，中型方案可用，大型方案可能会卡 GTX 1050 GTX 750 Ti GTX 1050 Ti GTX 960 显卡驱动是否正常 显卡驱动正常 https://www.kujiale.com/hc/article/3FO4K4W3EHOE?kjl_source=hc 根据这个帮助文档更新全部驱动 显卡驱动正常 更新显卡驱动 硬件加速器是否开启 已开启 进入浏览器【设置】界面 点击【系统】，检查下硬件加速是否勾选状态 如果出现性能问题可以引导开启 建议开启浏览器硬件加速器 总内存 总内存15G win10操作系统确认总内存&可用内存 打开任务管理器（右键最下方任务栏或者ctrl+alt+delete键） 点击【性能】选项卡，选择【内存】，可以查看当前电脑的总内存以及内存使用情况 win7操作系统确认总内存&可用内存 打开设备管理器 【关于】，找到机带RAM。16.0是总内存，5.4是可用内存 最低配置8G 建议加内存 可用内存 可以内存8G 4G以上 关闭其他软件，或者清理缓存，释放可用内存 网络 测网速：https://www.speedtest.cn/ 企业网络要求宽带100MB以上，个人网络要求宽带10MB以上 升级宽带，或者更换网络环境 双显卡 打开【控制面板 > 系统和安全 > 系统】 -> 打开【设备管理器】 -> 展开【显示适配器】 -> 查看有几个显示适配器 需要使用高性能显卡，设置使用独显 win10双显卡如何设置用独显还是集显 https://www.kujiale.com/hc/article/3FO4K4WM2NDQ?kjl_source=hc 常见性能问题及解决方案 现象示例 可能的原因 解决方案或建议 无法访问此网站： 本地网络dns解析异常 临时可以手动释放本机的缓存，或者有网管之类的可以尝试重启域名解析的硬件设备。 1、如果遇到域名解析错误的情况，可以按下【Win】+【R】组合键调出【运行】； 2、在运行的文本框中输入【cmd】，然后点击【确定】； 3、在打开的命令行中，输入ipconfig/flushdns；然后点击回车键就可以清空DNS的缓存就可以正常上网了； 出现性能弹窗： A类显卡掉驱动 浏览器地址栏输入：chrome://flags/  手动修改Choose ANGLE graphics backend配置项，选项opengl   驱动没装或者设置禁用硬件加速 先检查硬件加速，后尝试更新驱动 进入浏览器【设置】界面 点击【系统】，检查下硬件加速是否勾选状态 更新驱动 https://www.kujiale.com/hc/article/3FO4K4W3EHOE?kjl_source=hc 根据这个帮助文档更新全部驱动 出现性能弹窗： 长期设计频繁开关方案，短时间同时开启4个方案以上。 刷新或者重开浏览器，就可以释放占用资源，后续会优化关闭标签页彻底释放，暂时只能重开浏览器彻底释放 花屏： 谷歌资源使用不足，不是物理内存 灰白屏： 黑屏： 提示页面崩溃： 32位浏览器 更新最新64位谷歌浏览器 https://www.google.cn/intl/zh-CN/chrome/?utm_source=hc&kpm=qkWL.22f41590bc2ff463.0eb9a63.1695028566407 提示内存不足 内存不足 重开浏览器 硬装数据报错： 谷歌资源使用不足，内存 用户内存不足的话8GB让用户加个内存条或者尽量少开其余软件。基本刷新或者重开浏览器，就可以释放内存。一直不行，方案问题反馈客服。 方案加载慢： 缓存异常或者资源过大 尝试清理全部缓存，还不行反馈客服 右上角三个点--更多工具–清除浏览器缓存 注意’高级‘，’时间不限‘