服务条款

尊敬的用户:
一、接受条款
  • 1.1酷家乐云设计服务中心为在线设计平台(以下简称“酷家乐”),隶属于群核信息技术有限公司(以下简称“群核”)。本条款为您与酷家乐之间所订立的契约,具有合同的法律效力,酷家乐将根据以下条款为您提供服务,请您务必仔细阅读。
  • 1.2本条款包括条款正文及所有群核和酷家乐已经发布的或将来可能发布的各类规则,所有规则为本条款不可分割的组成部分,与条款正文具有同等法律效力。
  • 1.3您应当在购买酷家乐服务之前认真阅读全部条款内容。如您对条款有任何疑问,应向群核和/或酷家乐咨询。只要您购买和/或使用酷家乐服务,本条款即对您产生约束,届时您不应以未阅读本条款的内容或者未获得群核和/或酷家乐对您问询的解答等理由,主张本条款无效,或要求撤销本条款。
  • 1.4您承诺接受并遵守本条款的约定。如果您不同意本条款的约定,您应立即停止购买和/或使用酷家乐服务。
  • 1.5群核和/或酷家乐有权根据需要不定期地制订、修改本条款和/或各类规则,并在酷家乐服务平台公示,不再另行单独通知用户。变更后的条款和/或规则一经在网站公布,立即生效。如您不同意相关变更,应当立即停止使用酷家乐服务。您继续使用酷家乐服务的,即表明您接受修订后的条款和规则。
二、服务说明
  • 2.1酷家乐为您提供获取第三方专业设计人员的途径及由第三方设计人员基于酷家乐云设计工具进行在线设计的系列服务,不含施工图、景观设计、建筑设计及平台页面未说明的任何线下服务(如上门量房、现场勘测、施工现场跟进及选材陪同服务)。
  • 2.2您与第三方设计人员在平台外的交易属您及设计人员的个人行为,由此产生的一切法律责任和经济责任酷家乐都不承担。您与第三方设计人员协商获取平台设计服务范围之外的服务而产生的费用由您与第三方设计人员自行协调支付,与酷家乐无关。
  • 2.3您可以在酷家乐网站上或酷家乐移动手机客户端上查看设计人员所提供的设计套餐的服务价格,这些价格可能会进行更新。您须自行留意服务的现行价格。
  • 2.4如果您在酷家乐使用第三方电子支付服务供应商(以下简称“电子支付服务商”),包括但不限于将您的支付宝支付账户或微信支付账户关联到您在酷家乐平台的个人账户,在处理您使用服务相关的付款时,除了受到本条款的约束之外,还将受电子支付服务商及信用卡/借记卡发卡行的条款和政策的约束。群核和酷家乐对于电子支付服务商或银行发生的错误不承担责任。您不可撤销地授权群核和/或酷家乐获取与您使用服务相关的特定交易明细。在使用这些信息时我们将严格遵守相关法律法规和公司的各项政策。
三、用户的权利与义务
  • 3.1为了使您在购买相应设计套餐后,及时全面享受相关服务,您须依页面或设计人员引导提供电话、姓名、户型图及设计需求等服务所需信息,如果您提供的资料不合法、不真实、不准确、不详尽的,您需承担因此引起的相应责任及后果。一旦您提供相关信息则表示您已经了解并接受您个人信息的用途,同意酷家乐为实现该特定的服务使用您的个人信息。同时如果您提交时没有特别声明的,可视为同意酷家乐及其授权人可以因商业或非商业的目的复制、透露、分发和以其他方式利用这些信息(酷家乐可能在此过程中对您的姓名和电话采取一定保护措施)。若您无法提供,酷家乐有权拒绝或暂停服务,并根据本条款中的第五条“退款原则”作退款等相应处理。
  • 3.2您有权在任何时候终止服务,但酷家乐为保障设计人员的权利,会对设计人员已服务部分的费用作扣除处理。
  • 3.3您有权在未获取合理的服务内容时,向酷家乐客服对设计人员发起投诉,或根据页面说明申请退款。您在享有该服务的同时,有义务接受酷家乐客服做的相应处理。
  • 3.4酷家乐安排的设计人员通过酷家乐云设计工具创作的一切创造性成果的知识产权归设计人员所有,包括但不限于具有独创性的户型设计、效果图设计等。但您对设计人员所交付的设计包服务范围内的创作成果享有方案使用权。
  • 3.5设计人员交付设计方案后,请您准时查收,有任何修改意见请及时联系设计人员,设计人员提供3次免费修改的服务。请务必确认设计方案满意后,再作评价。

特别提示:您一旦评价,就表示您确认服务已完成并对服务满意,并表示您放弃任何退款和/或更换设计师的权利,酷家乐会在您评价后,把相关费用结算给设计人员。如果设计人员在服务过程中出现“催评”或与您协商“先评价再修改”等违反酷家乐平台规范的行为,请及时通知酷家乐客服。

四、酷家乐的权利与义务
  • 4.1酷家乐有权根据与设计人员之间的协议,代表第三方设计人员向您收取各设计套餐服务的费用,并自行与第三方设计人员结算。
  • 4.2酷家乐有义务在收到您的退款或更换设计师申请时,依据您与设计人员的实际情况作出公平、合理的判断,并依据本条款中的第五条“退款原则”作相应处理。
五、退款原则
  • 5.1您购买任何设计套餐前,请务必确认清楚各设计套餐包含的具体服务内容。如因您未明确服务内容,酷家乐在已安排设计人员已提供了全部服务的情况下,不支持因您未享受到套餐范围外的服务而退款。
  • 5.2您购买的订单在未指派设计人员之前,您可申请无条件退款;酷家乐为您成功匹配设计人员后,设计人员未开始服务前,因您的个人原因提出的退款申请,酷家乐需扣除5%服务费。
  • 5.3酷家乐安排设计人员在服务过程中,您因个人原因需终止服务并提交退款申请,酷家乐会对已服务部分的费用作扣除处理。例如:张先生订购了299元客餐厅设计套餐,但是张先生在提出退款申请时,设计人员已经完成了平面布置图,因此酷家乐需要扣除张先生99元平面布置图的费用。
  • 5.4目前设计套餐中的任何效果图设计仅提供一种风格的效果图设计,若服务过程中您出现屡次更换风格却仍不满意效果的情况,酷家乐不支持您因该原因提交的退款申请。建议您在设计前先跟家人沟通好风格,以免造成不必要的损失。
  • 5.5因您的原因,出现设计人员长时间联系不上或中途联系中断的情况,设计人员有权利按照您在页面中的备注说明进行设计,酷家乐会对设计人员提交的方案进行审查,评判方案是否符合交付标准,符合交付标准的设计方案将在交付后的7天内自动评价。自动评价后酷家乐将相关费用结算给设计师。
  • 5.6若您与酷家乐安排的设计人员出现多次沟通,但您仍对服务内容不满意的情况,您需及时向酷家乐客服反馈,并根据页面说明申请退款或更换设计师。申请退款/更换设计师时您需提供相关原因,有必要时需提供您与设计人员的对话凭证,酷家乐会了解设计师与用户双方情况后,作出是否退费的合理判断。
  • 5.7酷家乐客服在收到您的退款或更换设计师申请时,会尽快联系设计人员了解相关情况,并于48小时内首次答复。一旦退款申请成功,相应费用将在10个工作日左右原路退回到您支付的账户内。
  • 5.8退款原则以酷家乐平台的最近更新为准,酷家乐拥有本原则的最终解释权,修改权及更新权。
六、赔偿
  • 6.1您接受本条款并使用酷家乐的服务,即表示您同意:对于因以下事项产生的或与一下事项相关的任何及所有索赔、费用、赔偿、损失、债务和开销(包括法律费和诉讼费),您应该予以赔偿,使其免受损失。
    • (1)您违反本条款中的任何条款或任何适用的法律法规
    • (2)您侵犯任何第三方的任何权利,包括通过酷家乐平台安排的设计人员。
  • 6.2 您了解并同意,酷家乐不对因下述任一情况而导致您的任何损害承担赔偿责任,包括但不限于利益、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿:
    • (1)第三方未经批准的使用您的账户或更改您的数据。
    • (2)您对酷家乐平台服务的误解。
    • (3)任何非因酷家乐的原因而引起的与酷家乐平台服务有关的其它损失。
  • 6.3由于政策法律规定变化,不可抗力、信息网络正常的设备维护,信息网络连接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,劳动争议,生产力或生产资料不足,司法行政机关的命令或第三方的不作为及其他本平台无法控制的原因造成的酷家乐平台不能服务或延迟服务、丢失数据信息、记录的,酷家乐不承担责任,但酷家乐将配合处理相关事宜。
七、终止和暂停
  • 7.1您同意,酷家乐有权自行全权决定以任何理由不经事先通知的中止、终止向您提供部分或全部平台服务,并将未完成部分的服务涉及的费用退还给您,除此以外,无须为此向您或任何第三方承担任何责任。
  • 7.2酷家乐在接到您投诉、主管机关通知或按照法律法规规定,有合理的理由认为具体交易事项可能存在重大违法或违约情形时,可依约定或依法采取相应措施。
  • 7.3您与酷家乐的合同关系终止后,酷家乐仍享有下列权利:
    • (1)继续保存您的信息及您使用酷家乐平台服务期间的所有交易信息;
    • (2)继续向您收取结算已经提供服务的费用;
    • (3)您在购买使用酷家乐平台服务期间存在违法行为或违反本条款的行为的,酷家乐仍可依据本条款向您主张权利。
八、法律适用、管辖与其他
  • 8.1本条款的订立、执行和解释及争议的解决均应适用在中华人民共和国大陆地区适用之有效法律。如发生部分条款与适用之法律相抵触时,则这些条款将完全按法律规定重新解释,而其它有效条款继续有效。
  • 8.2本条款履行过程中,因您使用酷家乐服务产生争议应由酷家乐与您沟通并协商处理。协商不成时,双方均同意以酷家乐平台管理者住所地人民法院为管辖法院。
客服 帮助中心 App 反馈 返回顶部