方案打不开,黑屏/崩溃问题的处理方法

更新时间:2024-04-08 02:00:03

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一、解决方法

方法一:查看电脑配置是否为64位操作系统,且内存达到8G及以上

教程:如何查看电脑配置

  1. 是,请参考方法二
  2. 否,请升级为64位操作系统

注:

  1. 若是内存为4G,仅支持绘制基础户型图,需要设计方案,必须达到8G及以上的内存;
  2. 若是当前操作系统为32位,内存大于等于8G,建议重装系统,升级至64位,以便于最大发挥性能优势,提高工具使用体验;


方法二:检查客户端/浏览器是否为64位

  1. 是,建议重装,如仍无法解决请参考方法三
  2. 否,将客户端/浏览器更新为64位
  3. 64位客户端下载地址:https://www.kujiale.com/activity/136
  4. 64位谷歌浏览器下载地址如下:windows10:谷歌浏览器下载链接 windows7:谷歌浏览器下载链接


方法三:检查驱动是否正确安装

  1. 更新驱动教程:https://www.kujiale.com/hc/article/3FO4K4W3EHOE
  2. 如果驱动人生检测出来显卡有问题,则可能显卡损坏(可以根据驱动人生提供的方式尝试修复,都不行的话建议更换显卡)。
  3. 在电脑是双显卡的情况下,确定是否配置浏览器默认使用高性能显卡。

显卡配置教程:https://www.kujiale.com/hc/article/3FO4K4WM2NDQ


方法四:检查网络

  1. 使用软件时是否经常提示当前网络不佳,链接已断开。建议网卡驱动重装下,或者联系公司IT检查网络。


方法五:检查方案

  1. 新建一个空白方案操作是否存在卡顿
  2. 是,请参考方法六
  3. 否,可以看下方案是不是面积较大,定制家具较多,硬装数据很多等等。当方案过大时,加载方案就会对显卡要求特别高,电脑达不到推荐显卡以上的配置就会卡顿。


方法六:如以上方法均无法解决

  1. 客户端 dll缺失/损坏 导致的黑屏/白框问题解法
  2. 如何升级电脑虚拟内存
  3. 联系在线客服


二、客户端版本查看方式

客户端

1、打开客户端,点击左下角的按钮—关于;

2、即可查看当前客户端版本;

三、浏览器版本查看方式

1、在浏览器里输入【 chrome://version/】,再点击回车键,即可看到当前浏览器版本;



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