用户电脑环境检测及解决方案
检测工具获取运行：
链接: https://pan.baidu.com/s/1fflby1Jth485khzFhJv5Jw?pwd=kjl2 提取码: kjl2
| 检测项 | 检测工具数据解读 | 手动获取数据方式 | 酷家乐要求 | 建议 |
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| 操作系统 |
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客户端打开关于 看客户端版本，是否64位
设置关于 看电脑操作系统，是否64位。系统版本 |
不推荐使用win 7，最好是win 10系统。 苹果电脑要求，MacOS10.15. |
建议重装系统，升级至win 10（很多软件不支持win7最新版更新安装使用了，比如谷歌浏览器win7系统最新版本停在了113） |
| 系统位数 |
64位操作系统 |
操作系统最好是64位 | 建议重装系统，升级至64位 | |
| 客户端版本 | 没有限制，建议更新最新，不支持会强制更新的 |
安装最新版本的客户端 https://www.kujiale.com/activity/136?utm_source=hc&kpm=qkWL.22f41590bc2ff463.2b1fa9a.1695028566407 |
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| 显卡型号 |
显卡全部检测显示，双显卡提示默认使用高性能显卡教程 |
win10操作系统确认显卡 打开任务管理器（右键最下方任务栏或者ctrl+alt+delete键）
详细信息展开，点击【性能】选项卡，选择【GPU】，查看显卡情况
打开设备管理器
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建议升级显卡 低配，基本不可用
中低配，中小方案勉强可用
中高配，中型方案可用，大型方案可能会卡
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| 显卡驱动是否正常 |
显卡驱动安装检测
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显卡驱动正常 | 更新显卡驱动 | |
| 硬件加速器是否开启 |
客户端硬件加速状态检测 |
高级设置确认硬件加速，高性能模式都开启状态
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如果出现性能问题可以引导开启 | 建议开启客户端硬件加速 |
| 总内存 |
总内存15GB |
win10操作系统确认 打开任务管理器（右键最下方任务栏或者ctrl+alt+delete键）
点击【性能】选项卡，选择【内存】，可以查看当前电脑的总内存以及内存使用情况
打开设备管理器
【关于】，找到机带RAM。16.0是总内存，5.4是可用内存
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最低配置8G | 建议加内存 |
| 可用内存 |
可用内存7GB |
4G以上 | 关闭其他软件，或者清理缓存，释放可用内存 | |
| 网络 | 企业网络要求宽带100MB以上，个人网络要求宽带10MB以上 | 升级宽带，或者更换网络环境 | ||
| 双显卡 |
打开【控制面板 > 系统和安全 > 系统】 -> 打开【设备管理器】 -> 展开【显示适配器】 -> 查看有几个显示适配器
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需要使用高性能显卡，设置使用独显 |
win10双显卡如何设置用独显还是集显 https://www.kujiale.com/hc/article/3FO4K4WM2NDQ?kjl_source=hc |
常见性能问题及解决方案
| 现象示例 | 可能的原因 | 解决方案或建议 |
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无法访问此网站
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本地网络dns解析异常 |
临时可以手动释放本机的缓存，或者有网管之类的可以尝试重启域名解析的硬件设备。 1、如果遇到域名解析错误的情况，可以按下【Win】+【R】组合键调出【运行】；
2、在运行的文本框中输入【cmd】，然后点击【确定】； 3、在打开的命令行中，输入ipconfig/flushdns；然后点击回车键就可以清空DNS的缓存就可以正常上网了；
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出现性能弹窗
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A类显卡掉驱动 |
客户端：手动修改图示选项，opengl
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出现性能弹窗
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驱动没装或者设置禁用硬件加速 |
先检查硬件加速，后尝试更新驱动
高级设置确认硬件加速，高性能模式都开启状态 更新驱动 https://www.kujiale.com/hc/article/3FO4K4W3EHOE?kjl_source=hc 根据这个帮助文档更新全部驱动
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出现性能弹窗
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长期设计频繁开关方案，短时间同时开启4个方案以上。 | 刷新或者重开客户端，就可以释放占用资源，后续会优化关闭标签页彻底释放，暂时只能重开客户端彻底释放 |
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花屏
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谷歌资源使用不足，不是物理内存 |
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灰白屏
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黑屏
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提示内存不足
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内存不足 | 重开客户端 |
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硬装数据报错
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谷歌资源使用不足，内存 | 用户内存不足的话8GB让用户加个内存条或者尽量少开其余软件。基本刷新或者重开客户端，就可以释放内存。一直不行，方案问题反馈客服。 |
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方案加载慢
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缓存异常或者资源过大 |
尝试清理全部缓存，还不行反馈客服
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