卡顿、黑屏、花屏等问题排查(客户端适用)

更新时间:2023-11-28 09:52:21

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用户电脑环境检测及解决方案

检测工具获取运行:

链接: https://pan.baidu.com/s/1fflby1Jth485khzFhJv5Jw?pwd=kjl2 提取码: kjl2 

检测项 检测工具数据解读 手动获取数据方式 酷家乐要求 建议
操作系统

 

客户端打开关于

看客户端版本,是否64位

设置关于

看电脑操作系统,是否64位。系统版本





不推荐使用win 7,最好是win 10系统。

苹果电脑要求,MacOS10.15.

建议重装系统,升级至win 10(很多软件不支持win7最新版更新安装使用了,比如谷歌浏览器win7系统最新版本停在了113)
系统位数

64位操作系统

操作系统最好是64位 建议重装系统,升级至64位
客户端版本   没有限制,建议更新最新,不支持会强制更新的

安装最新版本的客户端

https://www.kujiale.com/activity/136?utm_source=hc&kpm=qkWL.22f41590bc2ff463.2b1fa9a.1695028566407

显卡型号

显卡全部检测显示,双显卡提示默认使用高性能显卡教程

win10操作系统确认显卡

打开任务管理器(右键最下方任务栏或者ctrl+alt+delete键

详细信息展开,点击【性能】选项卡,选择【GPU】,查看显卡情况

win7操作系统确认显卡

打开设备管理器

查看【显示适配器】,可用看到显卡型号

 

建议升级显卡

低配,基本不可用

  • Intel HD 4600
  • Intel HD 520
  • Intel HD
  • Google SwiftShader

中低配,中小方案勉强可用

  • Intel UHD 630
  • Intel HD 630
  • Intel UHD 620
  • Intel HD 620

中高配,中型方案可用,大型方案可能会卡

  • GTX 1050
  • GTX 750 Ti
  • GTX 1050 Ti
  • GTX 960
显卡驱动是否正常

 

显卡驱动安装检测

 

https://www.kujiale.com/hc/article/3FO4K4W3EHOE?kjl_source=hc

根据这个帮助文档更新全部驱动

显卡驱动正常 更新显卡驱动
硬件加速器是否开启

客户端硬件加速状态检测

高级设置确认硬件加速,高性能模式都开启状态

 

如果出现性能问题可以引导开启 建议开启客户端硬件加速
总内存

总内存15GB

win10操作系统确认总内存&可用内存

打开任务管理器(右键最下方任务栏或者ctrl+alt+delete键

点击【性能】选项卡,选择【内存】,可以查看当前电脑的总内存以及内存使用情况

win7操作系统确认总内存&可用内存

打开设备管理器

【关于】,找到机带RAM。16.0是总内存,5.4是可用内存

最低配置8G 建议加内存
可用内存

可用内存7GB

4G以上 关闭其他软件,或者清理缓存,释放可用内存
网络   企业网络要求宽带100MB以上,个人网络要求宽带10MB以上 升级宽带,或者更换网络环境
双显卡  

打开【控制面板 > 系统和安全 > 系统】 -> 打开【设备管理器】 -> 展开【显示适配器】 -> 查看有几个显示适配器

需要使用高性能显卡,设置使用独显

win10双显卡如何设置用独显还是集显

https://www.kujiale.com/hc/article/3FO4K4WM2NDQ?kjl_source=hc

常见性能问题及解决方案

现象示例 可能的原因 解决方案或建议

无法访问此网站

本地网络dns解析异常

临时可以手动释放本机的缓存,或者有网管之类的可以尝试重启域名解析的硬件设备。

1、如果遇到域名解析错误的情况,可以按下【Win】+【R】组合键调出【运行】;

2、在运行的文本框中输入【cmd】,然后点击【确定】;

3、在打开的命令行中,输入ipconfig/flushdns;然后点击回车键就可以清空DNS的缓存就可以正常上网了;

出现性能弹窗

A类显卡掉驱动

客户端:手动修改图示选项,opengl

 

出现性能弹窗

驱动没装或者设置禁用硬件加速

先检查硬件加速,后尝试更新驱动

高级设置确认硬件加速,高性能模式都开启状态

更新驱动

https://www.kujiale.com/hc/article/3FO4K4W3EHOE?kjl_source=hc

根据这个帮助文档更新全部驱动

出现性能弹窗

长期设计频繁开关方案,短时间同时开启4个方案以上。 刷新或者重开客户端,就可以释放占用资源,后续会优化关闭标签页彻底释放,暂时只能重开客户端彻底释放

花屏


谷歌资源使用不足,不是物理内存

灰白屏

 

黑屏

提示内存不足

内存不足 重开客户端

硬装数据报错

谷歌资源使用不足,内存 用户内存不足的话8GB让用户加个内存条或者尽量少开其余软件。基本刷新或者重开客户端,就可以释放内存。一直不行,方案问题反馈客服。

方案加载慢

缓存异常或者资源过大

尝试清理全部缓存,还不行反馈客服

 

 

 

 

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